» Từ khóa: quản trị khách hàng

Xây dựng mối quan hệ có chất lượng với khách hàng là điều cần thiết [11] để doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Vì vậy, chất lượng mối quan hệ là chủ đề được nhiều nhà nghiên cứu quan tâm. Có nhiều nghiên cứu tìm hiểu về bản chất và các khía cạnh của chất lượng mối quan hệ trong kinh doanh. Tuy nhiên, có rất ít nghiên cứu xem xét bản...

 11 p benthanh 31/08/2018 466 1 Download

Từ khóa: Giá trị thương hiệu, Chất lượng mối quan hệ thương hiệu, Thị trường tiêu dùng ở Việt Nam, Người tiêu dùng, Thị trường khách hàng

Bài giảng Hành vi khách hàng - Trần Hồng Hải với mục tiêu giúp bạn nắm bắt các yếu tố tác ñộng ñến hành vi của người tiêu dùng và tổ chức, các dạng hành vi tiêu dùng của người tiêu dùng và tổ chức, mô tả quá trình ra quyết ñịnh mua hàng của người tiêu dùng và tổ chức.

 18 p benthanh 24/10/2017 467 1 Download

Từ khóa: Bài giảng Hành vi khách hàng, Hành vi khách hàng, Hành vi mua hàng, Tâm lý khách hàng, Quản trị kinh doanh, Mô hình hành vi mua hàng

Nội dung "Bài giảng Hành vi khách hàng - ThS.Nguyễn Thị Diệu Linh" gồm 8 bài nhằm giúp bạn nắm vững các kiến thức: tổng quan về hành vi khách hàng, quá trình ra quyết định mua sắm của khách hàng, các yếu tố bên trong. Cùng tham khảo nhé.

 91 p benthanh 30/08/2017 360 1 Download

Từ khóa: Bài giảng về Hành vi khách hàng, Hành vi khách hàng, Dịch vụ khách hàng, Quản trị Marketing, Hành vi người tiêu dùng, Quản trị Marketing

Chương 2 - Các đặc điểm và mô hình dịch vụ. Chương này gồm có những nội dung cơ bản sau: Các đặc điểm của dịch vụ, giao tiếp nhiều với khách hàng, các loại giao tiếp với khách hàng, những vấn đề xuất phát từ những đặc điểm dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo.

 14 p benthanh 29/05/2017 368 1 Download

Từ khóa: Quản trị dịch vụ, Service management, Bài giảng Quản trị dịch vụ, Đặc điểm của dịch vụ, Giao tiếp với khách hàng, Tính dị chủng

Bài giảng "Quản trị chuỗi cung ứng - Chương 5: Giá trị khách hàng và giao hàng trong chuỗi cung ứng" cung cấp cho người học các kiến thức: Giá trị khách hàng, giao hàng trong CCU, giao hàng chéo. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

 26 p benthanh 28/02/2017 351 1 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị chuỗi cung ứng, Quản trị chuỗi cung ứng, Giá trị khách hàng, Giao hàng trong chuỗi cung ứng, Giao hàng chéo, Quản lý quan hệ khách hàng

Quyết định mua của khách hàng và nhận diện các yếu tố ảnh hưởng, giải thích quyết định mua của khách hàng, cách khai thác các thông tin về khách hàng để tăng hiệu quả các quyết định Marketing là những nội dung chính trong bài 3 "Hiểu hành vi khách hàng của doanh nghiệp" thuộc bài giảng Quản trị Marketing. Mời các bạn cùng tham khảo.

 17 p benthanh 26/07/2016 342 1 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị Marketing, Quản trị Marketing, Quyết định mua của khách hàng, Quyết định mua, Khai thác thông tin khách hàng, Thông tin khách hàng

Bài giảng chương 6 giúp người học biết cách phân tích hành vi mua của khách hàng. Những nội dung cơ bản mà người học cần nắm trong chương này gồm có: Phân tích hành vi mua của người tiêu dùng cá nhân, phân tích hành vi mua của khách hàng công nghiệp, phân tích hành vi mua của các tổ chức phi lợi nhuận, phân tích hành vi mua của khách...

 23 p benthanh 29/12/2015 387 1 Download

Từ khóa: Quản trị marketing, Bài giảng Quản trị marketing, Hành vi mua của khách hàng, Khách hàng công nghiệp, Người tiêu dùng cá nhân, Phân tích hành vi mua của khách hàng

Trong chương 3 Những tình huống bán hàng đặc biệt thuộc Bài giảng Quản trị bán hàng trình bày về khách hàng quốc gia, đại diện cho nhà sản xuất, triển lãm thương mại, Telemarketing & online marketing.

 26 p benthanh 29/05/2015 469 1 Download

Từ khóa: Khách hàng quốc gia, Triển lãm thương mại, Đại diện nhà sản xuất, Tình huống bán hàng đặc biệt, Quản trị bán hàng, Bài giảng quản trị bán hàng, Kỹ năng bán hàng

Chương 4: Khách hàng, phân khúc và thị trường mục tiêu thuộc bài giảng Quản trị marketing có những kiến thức cơ bản sau: Hành vi khách hàng của thị trường tiêu dùng cá nhân, hành vi khách hàng của thị trường tổ chức, phân khúc thị trường, nhận dạng các khúc thị trường, xác định thị trường mục tiêu.

 38 p benthanh 11/12/2014 406 1 Download

Từ khóa: Xác định thị trường mục tiêu, Hành vi khách hàng, Phân khúc thị trường, Bài giảng Quản trị marketing, Quản trị marketing, Bài giảng Quản trị marketing chương 4

Chương 3: Thu thập và phân tích thông tin marketing thuộc bài giảng Quản trị marketing bao gồm các nội dung sau: Khái niệm, ý nghĩa của việc phân tích môi trường marketing, phân tích môi trường nội bộ, phân tích môi trường khách hàng, phân tích môi trường bên ngoài, thu thập thông tin và dữ liệu marketing.

 65 p benthanh 11/12/2014 381 1 Download

Từ khóa: Phân tích môi trường marketing, Phân tích môi trường khách hàng, Phân tích môi trường nội bộ, Bài giảng Quản trị marketing, Quản trị marketing, Bài giảng Quản trị marketing chương 3

Bài 2 Các đặc điểm và mô hình dịch vụ của bài giảng Quản trị dịch vụ gồm có: Các đặc điểm của dịch vụ, giao tiếp cao với khách hàng, các loại giao tiếp với khách hàng, những vấn đề liên quan đến đặc điểm của dịch vụ.

 9 p benthanh 11/12/2014 399 1 Download

Từ khóa: Mô hình dịch vụ, Đặc điểm của dịch vụ, Các loại giao tiếp khách hàng, Bài giảng Quản trị dịch vụ, Quản trị dịch vụ, Bài giảng Quản trị dịch vụ bài 2

Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) được thành lập từ năm 1988 sau khi tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Là Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột của ngành Ngân hàng Việt Nam. Có hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với 150 Sở Giao dịch, chi nhánh và trên 900 phòng giao dịch/ Quỹ tiết kiệm. Có quan hệ đại lý...

 28 p benthanh 24/10/2013 483 1 Download

Từ khóa: dịch vụ ngân hàng, quản trị khách hàng, ngân hàng thương mại, lãi suất ngân hàng, ngân hàng Việt Nam, NGÂN HÀNG VIETINBANK