» Từ khóa: bài giảng quản trị

Bài giảng Quản trị dịch vụ (Service management) - Chương 7: The service encounter. Mục tiêu học tập của chương này gồm: Sử dụng bộ ba chạm trán dịch vụ để mô tả quy trình tạo giao của một doanh nghiệp dịch vụ, bàn về vai trò của các hệ thống kiểm soát trong tổ chức để trao quyền cho nhân viên, bàn về vai trò của khách hàng với tư cách người...

 18 p benthanh 29/05/2017 345 1 Download

Từ khóa: Quản trị dịch vụ, Service management, Bài giảng Quản trị dịch vụ, The service encounter, Tổ chức dịch vụ, Phương tiện hỗ trợ dịch vụ

Chương 1 – Vai trò của dịch vụ trong nền kinh tế. Chương này mô tả vai trò chủ yếu của dịch vụ nền kinh tế, bàn về sự phát triển của nền kinh tế từ xã hội ruộng đất đến xã hội dịch vụ, mô tả những điểm đặc trưng của nền kinh tế dịch vụ mới,... Mời tham khảo.

 11 p benthanh 29/05/2017 336 1 Download

Từ khóa: Quản trị dịch vụ, Service management, Bài giảng Quản trị dịch vụ, Phát triển kinh tế, Khu vực dịch vụ, Hệ thống sản xuất cung ứng

Chương 2 - Các đặc điểm và mô hình dịch vụ. Chương này gồm có những nội dung cơ bản sau: Các đặc điểm của dịch vụ, giao tiếp nhiều với khách hàng, các loại giao tiếp với khách hàng, những vấn đề xuất phát từ những đặc điểm dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo.

 14 p benthanh 29/05/2017 369 1 Download

Từ khóa: Quản trị dịch vụ, Service management, Bài giảng Quản trị dịch vụ, Đặc điểm của dịch vụ, Giao tiếp với khách hàng, Tính dị chủng

Bài giảng Quản trị dịch vụ (Service management) - Chương 4: Phát triển và thiết kế quy trình dịch vụ mới. Các mục tiêu chương này gồm có: Thảo luận quy trình phát triển dịch vụ mới, chuẩn bị một kế hoạch chi tiết cho một hoạt động dịch vụ, mô tả quy trình dịch vụ sử dụng các khía cạnh (hay chiều kích) tính phân kỳ và tính phức tạp;...

 8 p benthanh 29/05/2017 349 1 Download

Từ khóa: Quản trị dịch vụ, Service management, Bài giảng Quản trị dịch vụ, Thiết kế quy trình dịch vụ mới, Phát triển dịch vụ mới, Hoạt động dịch vụ

Bài giảng Quản trị dịch vụ (Service management) - Chương 3: Chiến lược dịch vụ (Service strategy). Nội dung chương này gồm có: Đề ra tầm nhìn (hay nhãn quan) dịch vụ chiến lược, bàn về môi trường cạnh tranh của dịch vụ, bàn về quyết định mua dịch vụ,... Mời tham khảo.

 10 p benthanh 29/05/2017 322 1 Download

Từ khóa: Quản trị dịch vụ, Service management, Bài giảng Quản trị dịch vụ, Chiến lược dịch vụ, Service strategy, Tầm nhìn dịch vụ chiến lược

Chương này trình bày những nội dung chính sau: Các tầm hướng cạnh tranh, các quy tắc OQC và OWC, nhãn quan chiến lược dịch vụ, các giai đoạn của tính cạnh tranh của tổ chức dịch vụ, các hoạt động kinh doanh có trọng điểm, quy trình định dạng chiến lược hoạt động kinh doanh.

 16 p benthanh 29/05/2017 314 1 Download

Từ khóa: Quản trị dịch vụ, Service management, Bài giảng Quản trị dịch vụ, Chiến lược hoạt động kinh doanh, Tầm hướng cạnh tranh, Nhãn quan chiến lược dịch vụ, Tổ chức dịch vụ

Phần 6 của bài giảng Quản trị chuỗi cung ứng trình bày cách thức xây dựng hệ thống chuỗi cung ứng. Nội dung trong chương này gồm có: Tổ chức dự án phát triển hệ thống, thiết kế hệ thống chuỗi cung ứng, quy trình thiết kế hệ thống, xây dựng kế hoạch dự án chi tiết, xây dựng ngân sách dự án chi tiết, quyết định thực hiện hay không thực...

 8 p benthanh 29/05/2017 352 1 Download

Từ khóa: Chuỗi cung ứng, Quản trị chuỗi cung ứng, Bài giảng Quản trị chuỗi cung ứng, Xây dựng hệ thống chuỗi cung ứng, Thiết kế hệ thống chuỗi cung ứng, Quy trình thiết kế hệ thống

Bài giảng Quản trị dịch vụ (Service management) - Chương 14: Phân bố Poisson. Chương này trình bày một số nội dung chính sau: Phân số Poisson, các phân bố Poisson cho đến số lần đếm, phân bố theo luật số mũ âm, hệ thống một kênh, hệ thống nhiều kênh, quyết định về mức phục vụ tối ưu,... Mời các bạn cùng tham khảo để biết thêm nội dung chi tiết.

 10 p benthanh 29/05/2017 309 1 Download

Từ khóa: Quản trị dịch vụ, Service management, Bài giảng Quản trị dịch vụ, Phân bố Poisson, Phân bố theo luật số mũ âm, Mô hình xếp hàng

Chương 16 - Quản lý hàng tạo điều kiện thuận lợi. Nội dung trình bày trong chương này gồm có: Nhu cầu vật tư tồn kho phụ thuộc và loại tổ chức, vai trò của tồn kho trong dịch vụ, những điều cần phải tính đến trong các hệ thống tồn kho, các vấn đề trong quản trị tồn kho,...và một số nội dung khác. Mời các bạn cùng tham khảo.

 12 p benthanh 29/05/2017 328 1 Download

Từ khóa: Quản trị dịch vụ, Service management, Bài giảng Quản trị dịch vụ, Quản lý hàng, Vật tư tồn kho, Quản trị tồn kho

Phần 3 của bài giảng cung cấp cho ngừơi học các nội dung kiến thức về hoạt động chuỗi cung ứng, sản xuất và phân phối. Chương này giúp người học hiểu được thế nào là thiết kế sản phẩm, điều độ sản xuất, quản lý nhà máy trong sản xuất, quản lý đơn hàng,...và các nội dung liên quan khác.

 15 p benthanh 29/05/2017 328 1 Download

Từ khóa: Chuỗi cung ứng, Quản trị chuỗi cung ứng, Bài giảng Quản trị chuỗi cung ứng, Thiết kế sản phẩm, Điều độ sản xuất, Quản lý nhà máy trong sản xuất

Phần 4 của bài giảng Quản trị chuỗi cung ứng đề cập đến vấn đề công nghệ thông tin và chuỗi cung ứng. Phần này cung cấp cho người học một số kiến thức như: Tác động roi da BullWhip, ảnh hưởng tác động roi da BullWhip, yếu tố ảnh hưởng tác động roi da BullWhip,... Mời các bạn cùng tham khảo.

 16 p benthanh 29/05/2017 355 1 Download

Từ khóa: Chuỗi cung ứng, Quản trị chuỗi cung ứng, Bài giảng Quản trị chuỗi cung ứng, Roi da BullWhip, Chuỗi cung ứng hợp tác, Hệ thống hỗ trợ chuỗi cung ứng

Phần 1 của bài giảng Quản trị chuỗi cung ứng giúp bạn đọc hiểu được tổng quan về chuỗi cung ứng như quản trị chuỗi cung ứng là gì? Thành phần chuỗi cung ứng, thành phần chuỗi cung ứng – sản xuất, thành phần chuỗi cung ứng – tồn kho,... Và một số nội dung liên quan khác. Mời các bạn cùng tham khảo.

 19 p benthanh 29/05/2017 386 1 Download

Từ khóa: Chuỗi cung ứng, Quản trị chuỗi cung ứng, Bài giảng Quản trị chuỗi cung ứng, Thành phần chuỗi cung ứng, Chuỗi cung ứng và sản xuất, Chuỗi cung ứng và tồn kho