» Từ khóa: Bài giảng

Bài giảng Marketing dịch vụ của ThS. Nguyễn Thị Hoàng Yến gồm 10 chương. Nội dung bài giảng giúp người học nắm được tổng quan về kinh doanh dịch vụ và marketing dịch vụ, hành vi khách hàng, các quyết định về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và nhiều nội dung quan trọng khác.

 136 p benthanh 27/02/2015 405 1 Download

Từ khóa: Marketing dịch vụ, Bài giảng Marketing dịch vụ, Chiến lược Marketing dịch vụ, Hành vi khách hàng, Quyết định về dịch vụ, Chất lượng dịch vụ

Mục tiêu của chương là: Trình bày hai nguyên nhân giải thích tại sao ước lượng số lại quan trọng trong đo lường rủi ro, sử dụng phương pháp triển khai tổn thất để lập dự án các khiếu nại bồi thường đã biết cho các khoản bồi thường trong tương lai.

 33 p benthanh 02/02/2015 771 1 Download

Từ khóa: Quản trị rủi ro, Bài giảng quản trị rủi ro, Tài liệu về quản trị rủi ro, Đo lường rủi ro, Tầm quan trọng của các ước lượng, Phân cấp các yếu tố rủi ro

Rủi ro là sự biến động tiềm ẩn ở các kết quả, số lượng các kết quả có thể có càng lớn, sai lệch giữa các kết quả có thể có càng cao thì rủi ro càng lớn. Nội dung chương 1 tổng quan về rủi ro giúp các bạn hiểu rõ hơn.

 33 p benthanh 02/02/2015 912 1 Download

Từ khóa: Quản trị rủi ro, Bài giảng quản trị rủi ro, Tài liệu về quản trị rủi ro, Tổng quan về rủi ro, Mối quan hệ quản trị rủi ro, Quản trị rủi ro một tổ chức

Chương 6: Chiến lược giá thuộc bài giảng Quản trị marketing để nắm rõ các vấn đề mời các bạn tham khảo những nội dung chính sau: Vai trò của giá trong chiến lược marketing, các vấn đề chính trong chiến lược giá, sự co giãn giá theo nhu cầu, chiến lược giá căn bản, điều chỉnh giá, thay đổi giá, vấn đề đạo đức trong việc định giá.

 36 p benthanh 11/12/2014 383 1 Download

Từ khóa: Chiến lược giá căn bản, Sự co giãn giá theo nhu cầu, Điều chỉnh giá, Bài giảng Quản trị marketing, Quản trị marketing, Bài giảng Quản trị marketing chương 6

Chương 4: Khách hàng, phân khúc và thị trường mục tiêu thuộc bài giảng Quản trị marketing có những kiến thức cơ bản sau: Hành vi khách hàng của thị trường tiêu dùng cá nhân, hành vi khách hàng của thị trường tổ chức, phân khúc thị trường, nhận dạng các khúc thị trường, xác định thị trường mục tiêu.

 38 p benthanh 11/12/2014 408 1 Download

Từ khóa: Xác định thị trường mục tiêu, Hành vi khách hàng, Phân khúc thị trường, Bài giảng Quản trị marketing, Quản trị marketing, Bài giảng Quản trị marketing chương 4

Chương 3: Thu thập và phân tích thông tin marketing thuộc bài giảng Quản trị marketing bao gồm các nội dung sau: Khái niệm, ý nghĩa của việc phân tích môi trường marketing, phân tích môi trường nội bộ, phân tích môi trường khách hàng, phân tích môi trường bên ngoài, thu thập thông tin và dữ liệu marketing.

 65 p benthanh 11/12/2014 383 1 Download

Từ khóa: Phân tích môi trường marketing, Phân tích môi trường khách hàng, Phân tích môi trường nội bộ, Bài giảng Quản trị marketing, Quản trị marketing, Bài giảng Quản trị marketing chương 3

Chương 7: Chiến lược phân phối thuộc bài giảng Quản trị marketing kiến thức nội dung được tổng hợp như sau: Bản chất và chức năng của kênh phân phối, cấu trúc và hoạt động của kênh,tổ chức xây dựng kênh phân phối, quản lý kênh phân phối, các hệ thống kênh, mâu thuẫn trong kênh, quyết định phân phối hàng hóa vật chất.

 40 p benthanh 11/12/2014 367 1 Download

Từ khóa: Quản lý kênh phân phối, Chức năng của kênh phân phối, Các hệ thống kênh, Bài giảng Quản trị marketing, Quản trị marketing, Bài giảng Quản trị marketing chương 7

Chương 2: Xây dựng kế hoạch và chiến lược marketing thuộc bài giảng Quản trị marketing nhằm làm rõ các vấn đề sau: Lập kế hoạch chiến lược cấp công ty, lập kế hoạch chiến lược cấp đơn vị kinh doanh, xây dựng kế hoạch marketing.

 50 p benthanh 11/12/2014 613 1 Download

Từ khóa: Lập kế hoạch chiến lược, Chiến lược kinh doanh, Xây dựng kế hoạch marketing, Bài giảng Quản trị marketing, Quản trị marketing, Bài giảng Quản trị marketing chương 2

Chương 5: Chiến lược sản phẩm thuộc bài giảng Quản trị marketing có những nội dung chính sau: Các vấn đề cơ bản trong quản trị sản phẩm, Quản trị thương hiệu, chiến lược khác biệt và định vị, quản trị sản phẩm theo chu kỳ sống, phát triển sản phẩm mới.

 69 p benthanh 11/12/2014 446 1 Download

Từ khóa: Quản trị thương hiệu, Chiến lược khác biệt và định vị, Quản trị sản phẩm theo chu kỳ sống, Bài giảng Quản trị marketing, Quản trị marketing, Bài giảng Quản trị marketing chương 5

Bài 3 Chiến lược trong dịch vụ của bài giảng Quản trị dịch vụ, sẽ giúp các bạn biết chiến lược là gì, nhu cầu cho chiến lược, điều hành chiến lược, xác định nhiệm vụ, quy trình phát triển chiến lược, thực thi chiến lược.

 14 p benthanh 11/12/2014 428 1 Download

Từ khóa: Thực thi chiến lược, Chiến lược trong dịch vụ, Nhu cầu chiến lược, Bài giảng Quản trị dịch vụ, Quản trị dịch vụ, Bài giảng Quản trị dịch vụ bài 3

Bài 9 đo lường thành quả của Bài giảng Quản trị dịch vụ gồm có các nội dung sau: Đo lường chất lượng, đo lường năng suất, những yếu tố ảnh hưởng đến thành quả, đo lường thành quả.

 16 p benthanh 11/12/2014 379 1 Download

Từ khóa: Đo lường năng suất, Đo lường thành quả, Đo lường chất lượng, Bài giảng Quản trị dịch vụ, Quản trị dịch vụ, Bài giảng Quản trị dịch vụ bài 9

Bài 2 Các đặc điểm và mô hình dịch vụ của bài giảng Quản trị dịch vụ gồm có: Các đặc điểm của dịch vụ, giao tiếp cao với khách hàng, các loại giao tiếp với khách hàng, những vấn đề liên quan đến đặc điểm của dịch vụ.

 9 p benthanh 11/12/2014 400 1 Download

Từ khóa: Mô hình dịch vụ, Đặc điểm của dịch vụ, Các loại giao tiếp khách hàng, Bài giảng Quản trị dịch vụ, Quản trị dịch vụ, Bài giảng Quản trị dịch vụ bài 2